Klanten

Vernieuwde website en reisplanner NS

Resultaten van een gebruikersonderzoek waren voor NS de aanleiding om haar website grondig te veranderen. Met gebruiksgemak als uitgangspunt heeft NS samen met Lost Boys haar strategie voor het online kanaal bepaald en het redesign gerealiseerd. Het resultaat: een website waar de geboden informatie relevant is voor de eindgebruiker en op een echt toegankelijke manier wordt aangeboden.

Een belangrijk onderdeel van het redesign is de verbeterde reisplanner die nu ook reisadviezen van deur tot deur biedt. Daarnaast is de site voorzien van een virtuele servicemedewerker. Deze helpt gebruikers met hun vragen en het vinden van de juiste informatie. Ook kunnen mensen met een functiebeperking voor het eerst snel hun persoonlijke reisassistentie online regelen. Tenslotte zijn voor de vernieuwde NS.nl de meest recente technologische mogelijkheden voor web interfaces gebruikt. De nieuwe website voldoet aan de belangrijkste toegankelijkheidseisen van het World Wide Web Consortium (W3C). Uiteraard is deze hoge mate van toegankelijkheid van de website essentieel voor een onderneming als NS.

NS hoopt met haar nieuwe website beter tegemoet te komen aan de behoeften van haar klanten. Om deze ambitie kracht bij te zetten vraagt NS de bezoekers feedback te geven op de veranderingen. De feedback vormt – samen met de bezoekersstatistieken – de basis voor verdere optimalisatie in de toekomst.