Klanten

2004 was voor Tour operator ER Travel Group het jaar van de verandering. De reisindustrie was in rap tempo aan het veranderen. Consumenten boekten hun vakanties steeds vaker online en de rol van touroperators en reisagenten was online aan het vervagen. De merken ‘D-Tours vliegreizen’ en ‘Evenements reizen’ werden traditioneel via het indirecte reisagenten kanaal verkocht, maar door het aanbod online aan te bieden ontstond de interactie en dialoog direct met de eind consument. Een volledig nieuwe situatie voor ER Travel Group.

Er werd besloten een compleet nieuw 100% online merk te creëren. Hierdoor zou de traditionele tour operator relatie met de reisagenten voor hun andere merken niet onnodig onder druk komen. Lost Boys werd gevraagd te adviseren in de strategische positionering en merk ontwikkeling.

Het uiteindelijke merk ‘Vaya’ ontstond na een serie uitgebreide workshops. Waarbij er speciale focus was op het onderscheidend vermogen ten opzichte van de vele concurrenten in deze online markt. Dit resulteerde in een fris eigentijds merkbeeld met de unieke en herkenbare kleurcombinatie van oranje en magenta.

Direct na de merk ontwikkeling werd gestart met het site ontwerp. Concept, interactie ontwerp, visueel ontwerp, front-end development en back-end implementatie werden allemaal door Lost Boys verzorgd. Daarnaast is Lost Boys vanaf 2003 verantwoordelijk voor het onderhoud en hosting van de site.

Oplossing

De site is volledig ontworpen vanuit de optiek van de eindgebruiker ‘User centric design’. De website heeft een snelle zoek- en boek structuur. Twee keer klikken is voldoende voor een overzicht van passende, beschikbare en direct te boeken reizen. Naast een heldere zoekfunctie biedt de homepage van Vaya een overzicht van last minutes, de beste aanbiedingen en vakantietips. Ook is er uitgebreide bestemmingsinformatie aanwezig over de omgeving, het klimaat, de cultuur en andere praktische wetenswaardigheden.

Gebruikers kunnen hun ideale vakantie selecteren aan de hand van speciale wensen: “lekker zonnen”, “op vakantie met de kinderen”, “stappen tot laat”, “veel cultuur en veel zien” en “doe mij maar luxe”. Door middel van een online kassabon wordt de prijs direct overzichtelijk gepresenteerd, inclusief alle eventuele toeslagen. Vaya-vakantiegangers weten altijd precies waar ze aan toe zijn.

Resultaat

Vaya is in 3 jaar tijd uitgegroeid tot het belangrijkste merk van ER Travel Group. Online verkopen hebben de management verwachtingen overtroffen en vertonen nog steeds een stijgende lijn.

“Het is voor ons een groot en ambitieus project geweest. Wij zijn erg onder de indruk geraakt van het bijna hartstochtelijke enthousiasme waarmee de Lost Boys medewerkers zich inzetten voor het Vaya project. Ondanks de meer dan 30 jaar ervaring die wij binnen het toerisme hebben, heeft Lost Boys ons weer eens anders naar onze branche leren kijken.” Ruud de Vroom, Algemeen Directeur ER Travel Group

Vaya.nl won begin 2004, na slechts een paar maanden live te zijn, al de 3e prijs bij de Internet Reisveren in de categorie complete vakanties. En werd onlangs verkozen tot de ‘Beste online provider in de reisbranche’ in de onafhankelijke Netprofiler Audit Reisbranche 2007.

Inmiddels is de site naast zonvakanties met het vliegtuig, uitgebreid met autovakanties en een speciale sectie voor Turkije vakanties. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een compleet nieuw back-end platform en de lancering van 2 nieuwe dynamic packaging proposities: ‘Zon a la Carte’ en ‘Citytrips’ waarbij klanten volledig zelf een vakantie pakket kunnen samenstellen. Hierbij vindt er ook een redesign van de userinterface plaats. Deze nieuwe uitbreidingen zullen later dit jaar live gaan.

Door het gebruik van de laatste front-end ontwikkelingen waarbij content, visuele stijl, functionaliteit en gedrag strikt gescheiden zijn. Was het voor Lost Boys relatief eenvoudig om ook Er Travel Group’s andere merken Evenements Reizen en Winners (voorheen D-Tours vliegreizen) online te brengen. Nu beiden verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van de totale online omzet.

• Vaya.nl
• EvenementsReizen.nl
• Winners.eu